前言

之前新家在装修的时候，购买了一套绿米Aqara的智能设备，包括开关、灯、空调VRF等，住在新家也有半年多了，设备一直比较稳定。

问题

前天（5月11日晚），我在书房陪小朋友做作业的时候，书房的吸顶灯闪了一下，然后就变成偏黄的色温（3k以下），因为小朋友写作业肯定是环境灯光偏白光，所以平时色温基本都在5k左右。

开始我以为可能是设置变更了或者自动更新之类导致初始化了，于是我拿起手机调节，问题很明显：

  1. 色温拉到3k以上，灯光颜色无变化，并且伴有尖锐的滋声；

  2. 色温在3k以下，颜色可以调节，并且尖锐的滋声会随着色温降低而慢慢减弱；

  3. 色温拉到6k左右，灯直接开始闪烁。

当天只能先这样用着，准备第二天联系售后维修。

视频

售后过程

可以直接看末尾的整个聊天截图。

我简单描述一下：

对话一：我先描述问题，客服要视频

这个能够理解

对话二：客服问多少W

这个时候我有点觉得奇怪，直接问我要App设备信息截图就行

对话三：客服问是不是大陆使用，电压是不是220V

无法理解，当时血压已经有点上来了

对话四：问灯也没有接地

感觉前面的话都是在说我的使用环境有问题，而不愿意想是不是设备/配件故障

对话五：让我拆下来换个地方使用试试

其实这个时候还是想说我的电路有问题，我是真忍不了了，吊顶本来就高，就算取下来还让要我自己接线先排除问题，对于正常人来说根本不现实，而且就算我能做到我也不愿意去试，凭什么设备坏了要我查问题

对话六：客服又问固件是不是最新的

正常的常识是：就算固件不是最新的，也不会造成损坏。假设固件不是最新的，那他们会承认是因为固件原因导致的问题来免费维修更换吗？

其实到这边基本可以判断：绿米的售后很垃圾，客服专业不专业另说（可能培训的时候就让是他们这么跟客户聊的），但是从处理方式来说，完全就是在推卸责任，通篇不说设备原因。

期间客服经常说的一句话就是“反馈一下”，反馈给谁，谁跟他说了什么？反馈的人也是一点基础判断能力都没有吗？

对话七：要求录视频

我就想看看录完视频后会怎样？下午早早下班，回家录了上面那个视频。

对话八：客服要购买渠道、发票、合同，甚至连支付凭证都要

先问的是哪里买的，然后让我联系他们，这个时候问题来了，为什么一开始不问，直接让我联系购买渠道的售后就行了啊？

接着，问我买了多久了，这个可以理解，如果说能修，那么确实要看有没有过保质期，但是与下面的问题冲突了；

接着要我提供：合同，购买凭证，支付凭证，收据发票，产品清单。

这是真的可怕，也就是说买了绿米的产品，要提供完完整整的购买资料证明是在哪里买的，关键是客服的意思，他们也只是去联系渠道的售后，而不是自己公司有售后可以处理。

如果这些资料没有了，那么你连去哪个地方找售后的权力都没有，他们根本不会给你来维修。

不知道我的理解对不对？

沟通到这里，最大的问题是：整个沟通环节，是挤牙膏似的一点一点来的，而不是系统完整的先告知需要什么材料才能进入售后环节，提供之后才会进入维修或者安排师傅售后的部分；

其次，设备的损坏我没说是设备自身原因或者我这边的问题，就想找个师傅来维修，需要付费可以提前告知，没有问题；

最后，对于设备的厂家，把售后推给渠道方，假设绿米的运营模式就是这样，那么上来就可以直接让我联系渠道方就行，沟通了那么多，目的是什么？养一帮人，然后再对外说厂家有自己的客服，可以处理问题？

但就我这次沟通下来，完全没看到客服的作用。

根据 2025 年新版国家标准 GB/T 18760—2025《消费品售后服务方法与要求》（2025 年 5 月 1 日实施）：

  • 标准提出售后服务必须做到： 及时响应、专业可靠、便捷可及、公开透明

  • 强化了生产者、销售者、授权服务商的售后服务责任要求

  • 要求提供包括远程诊断、智能客服等多种服务方式

这是推荐性标准（GB/T）。

具体不清楚，也不过多揣测了。

反正这是我见过的最烂的一家公司的售后。

聊天截图

后续

其实聊到这边就没有接着聊了。

他们要的那些资料，其实是有的，只是在老家那边；

然后，这件事情也给我老婆去做了，因为购买的时候她加的商场销售的微信，让她直接去找门店售后；

接着，我还是决定要慢慢换掉绿米的产品，使用回之前的HomeAssistant。

最后

我从来不说一个产品烂，但是绿米真的是我见过最烂的产品。

对我来说，产品无论有多好，除非能确保100%不会故障或者损坏，不然就这种售后，它就是最烂的产品。

在聊天期间，其实我非常想说我是愿意付费维修的，但是聊完我的想法是：不准备修了，直接换个其他品牌的灯。

当初选择绿米，一方面是因为单纯产品来说确实还不错，另一方面是知道它性价比低，但门店说售后很好（现在门店倒闭了咋办）。

就一个空调的VRF，绿米的要2000，其他中弘才几百，不想说了，血压要高，为什么要相信这个品牌。

再说我另外一个关于影音室低音炮的售后故事：

当时影音室配了2个8寸的低音炮，最终陆续使用过程中，因为8寸的太小了，输出功率一大，低音炮直接进入保护状态；门店直接换了两个新的给我试，试完发现还是有问题，我直接升级了2个12寸的低音炮。之前的4个8寸的低音炮他们拿回去也只能低价处理，当二手卖。

虽然音响设备在线下门店的价格普遍要比网上贵个20%-50%，但是虽然它贵，只要售后能做到这个水平我觉得也没问题，完全可以接受。只要出了问题，立刻解决。

最后，再次提醒：千万别买绿米产品！

这么一想，如果闲鱼这种非正规渠道买的绿米，是不是就没法维修了？🤔🤔🤔